Teslimat, İptal ve İade

Standart teslimat ücreti ₺99,00 tutarındadır.

Kargo ücreti sipariş özetinde gösterilir. Satın alma sırasında belirtilen taşıyıcı ve gönderi bilgileri ilgili siparişin teslimat bildiriminde paylaşılır.

Siparişler 2–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Bu süre kargoya çıkış süresidir; taşıma süresi teslimat adresine göre değişebilir. İş günleri hafta sonu ve resmî tatilleri kapsamaz. Siparişe özgü teslimat bilgileri sipariş öncesinde ayrıca gösterilir.

Fiziksel ürünlerin teslimi, taahhüt edilen süre içinde ve her durumda siparişten itibaren en geç 30 gün içinde gerçekleştirilir. Süresinde teslim edilmezse sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz; bu durumda tahsil edilen tutarlar, teslimat giderleriyle birlikte, bildirimden itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle geri ödenir.

Ürün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edilene kadar, satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan taşımanın kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir. Stok bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Gerçek bir imkânsızlık oluşursa öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde bilgilendirilir, alınan ödemeler bildirimden itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Sipariş henüz kargoya çıkmadıysa Hesabım bölümündeki iptal seçeneğini kullanabilir veya info@snowbasic.com.tr adresine yazabilirsiniz. Sistem üzerinde iptal seçeneğinin bulunmaması yasal cayma hakkınızı kaldırmaz. Ürün yola çıktıysa da yazılı cayma bildirimi yapabilirsiniz; gönderiyi nasıl geri yönlendireceğinizi birlikte netleştiririz.

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün tesliminden başlar.

Cayma kararınızı süre dolmadan info@snowbasic.com.tr adresine e-posta ile veya yukarıdaki satıcı adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Hesabınızdaki iade talebi de ek bir başvuru kanalıdır; formun kullanılamaması hakkınızı engellemez. Telefonla destek alabilirsiniz; bildiriminizi ayrıca yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapmanız gerekir.

Sipariş numarası, ad soyad ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz talebin eşleştirilmesini kolaylaştırır. Belirli bir form kullanmanız, iade gerekçesi vermeniz veya mağazanın onayını beklemeniz cayma hakkının şartı değildir. Bildiriminizi ve kargoya teslim belgenizi saklayın.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. İade teslim adresi: Fidan Sk. No:13A Merter / İstanbul / Turkey. Gönderi eşleştirmesi ve varsa ücretsiz iade kodu için info@snowbasic.com.tr üzerinden bize ulaşabilirsiniz; bu iletişim cayma bildirim süresini veya yasal haklarınızı ertelemez.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda geri gönderim ücreti size yüklenmez. Taşıyıcı önceden belirtilmemişse iade gideri talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek masraf doğurmadan ürünün alınması sağlanır. Farklı taşıyıcı kullanmak istediğinizde ücretli bir gönderi oluşturmadan önce bize yazabilirsiniz.

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin ve varsa birlikte verilen aksesuarlarını ekleyin. Ürünü niteliğine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemeniz, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ambalaj veya etiketin her durumda eksiksiz olmasını zorunlu kılan genel bir iade yasağı uygulanmaz.

Cayma halinde, kapsamındaki ürünler için tahsil edilen bedel ve ilgili teslimat giderleri geri ödenir. Süre, ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verdiğiniz tarihten itibaren 14 gündür. Farklı bir taşıyıcı seçerseniz 14 günlük süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Ürün henüz teslim edilmeden caydıysanız geri ödeme süresi bildirimin ulaştığı tarihten itibaren 14 gündür.

Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. İade talebinin alınması veya ürünün depoya ulaşması tek başına paranın iade edildiği anlamına gelmez; geri ödeme işlemi ayrıca bildirilir. Bankanın hesabınıza yansıtma süresi, satıcının yasal geri ödeme yükümlülüğünü uzatmaz.

Cayma hakkına ilişkin kanuni istisnalar yalnız şartları gerçekten oluşmuşsa uygulanır. Sağlık veya hijyen yönünden iadesi uygun olmayan bir üründe bu istisna ancak teslimden sonra ambalaj, bant, mühür ya da benzeri koruyucu unsur açılmışsa değerlendirilebilir. Ürünün yalnız iç giyim veya body kategorisinde olması otomatik iade yasağı değildir. Kişiye özel hazırlanan ürünler gibi başka bir kanuni istisna varsa satın almadan önce ürün özelinde açıklanır.

İsteğe bağlı renk veya beden değişimi hizmetimiz bulunmaz; cayma kapsamındaki ürünü iade edip yeni sipariş verebilirsiniz. Bu uygulama ayıplı, yanlış veya eksik ürünlere ilişkin yasal haklarınızı sınırlamaz. Ayıplı malda kanuni şartlara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarınız saklıdır.

Hasarlı, yanlış veya eksik ürün için info@snowbasic.com.tr veya +90 507 250 41 51 üzerinden bildirimde bulunun. Fotoğraf veya kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; bu belgelerin bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Bildiriminizi SNOW BASIC TEKSTİL İNŞAAT İTHALAT İHRACAT SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ şirketine, info@snowbasic.com.tr adresine gönderebilirsiniz. Aşağıdaki bilgiler talebi eşleştirmeye yardımcı olur; bu örneği kullanmak zorunlu değildir.

• Caymak istediğinizi açıkça belirten ifade.
• Sipariş numarası ve sipariş tarihi; varsa teslim tarihi.
• İade edilecek ürünün adı veya kodu, renk, beden ve adet.
• Ad soyad, iletişim bilgileri ve bildirim tarihi. Yazılı kâğıt başvuruda imza.

Sipariş, teslimat ve iade taleplerinizi info@snowbasic.com.tr veya +90 507 250 41 51 üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzun önce mağaza tarafından sonuçlandırılmasını beklemek, kanuni başvuru haklarınızın şartı değildir.

Uyuşmazlığın başvuru tarihindeki parasal değerine göre yerleşim yerinizde veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; kanunda öngörülen hallerde dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Emredici tüketici hakları bu metinle kaldırılamaz veya daraltılamaz.